Términos y Condiciones del Servicio

creZyan — crezyan.com · Mayo de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o "Condiciones") regulan el acceso y la utilización del sitio web crezyan.com y la contratación de los servicios SaaS de captación automatizada de clientes ofrecidos por Hugo Moral, autónomo con NIF 73668058R (en adelante, "creZyan" o "el Prestador"). El correo de contacto es admin@crezyan.com. La contratación de los servicios implica la aceptación expresa y sin reservas de estos T&C.

1. Objeto del contrato

1.1. creZyan presta a sus clientes (en adelante, "el Cliente") un servicio SaaS de captación automatizada de clientes B2B compuesto, entre otros, por: configuración y mantenimiento de un CRM con automatizaciones, número de teléfono y SMS dedicados, formularios y landings de captación, integraciones con herramientas de mensajería y correo electrónico, y soporte operativo para la gestión de leads.

1.2. El servicio se contrata bajo modalidad de suscripción mensual recurrente con renovación automática. Los detalles del servicio contratado, plan, precio y alcance específico se recogerán en la propuesta comercial y/o en la pasarela de pago de Stripe en el momento del alta.

1.3. El servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales (B2B). El Cliente declara actuar en el ámbito de una actividad económica o profesional, no como consumidor en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Alta y formalización del contrato

2.1. El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que el Cliente acepta la propuesta comercial y/o realiza el primer pago a través de Stripe.

2.2. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados (denominación social, NIF/CIF, domicilio, persona de contacto, datos de pago) y se compromete a comunicar cualquier modificación sin demora.

2.3. creZyan se reserva el derecho de no aceptar la contratación o de resolver el contrato cuando el Cliente: (a) facilite información manifiestamente falsa, (b) opere en sectores no compatibles con la finalidad del servicio o (c) pretenda usar la herramienta para finalidades ilícitas, fraudulentas, abusivas o contrarias a la buena fe.

3. Precio, facturación y forma de pago

3.1. El precio del servicio se publica en la propuesta comercial y/o en la web. Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA correspondiente.

3.2. La facturación y el cobro se gestionan a través de Stripe Payments Europe Ltd. (en adelante, "Stripe"). El Cliente autoriza a Stripe a cargar el importe de la suscripción en el método de pago facilitado en cada vencimiento.

3.3. La facturación es mensual y por adelantado. La primera factura se emite en la fecha de alta y las sucesivas en cada renovación, con periodicidad mensual y mismo día de mes que la fecha de alta (con ajustes por meses cortos).

3.4. creZyan emite factura electrónica al Cliente con todos los requisitos exigidos por el Reglamento de Facturación (RD 1619/2012). La factura se entrega por correo electrónico y queda disponible en el portal del proveedor de pagos.

3.5. La falta de pago en la fecha de vencimiento facultará a creZyan a: (a) suspender el servicio sin previo aviso adicional, (b) reclamar el importe pendiente más los intereses legales y (c) resolver el contrato si el impago se prolonga más de quince (15) días naturales.

3.6. creZyan podrá modificar el precio de la suscripción comunicándolo al Cliente con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio sin penalización.

4. Duración, renovación y cancelación

4.1. El contrato tiene duración indefinida y se renueva automáticamente al final de cada periodo mensual mientras no medie cancelación.

4.2. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento con efectos al final del periodo mensual ya facturado. La cancelación se solicita enviando un correo a admin@crezyan.com o a través del portal de cliente que, en su caso, se habilite.

4.3. No existen importes mínimos de permanencia salvo pacto expreso en contrario suscrito por las partes (por ejemplo, descuentos asociados a permanencia anual).

4.4. Los importes ya pagados correspondientes al periodo en curso no son reembolsables salvo que la cancelación se deba a un incumplimiento contractual imputable a creZyan.

4.5. creZyan podrá resolver el contrato por causa justificada (incumplimiento, impago, uso indebido, fraude o vulneración del RGPD) con efecto inmediato, conservando el derecho a reclamar las cantidades adeudadas.

5. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio de forma diligente, conforme a la legalidad vigente y a los presentes T&C.
• No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni para fines fraudulentos, engañosos o contrarios al RGPD, la LSSI o cualquier otra norma aplicable.
• Disponer de las bases jurídicas necesarias para tratar los datos de los leads que le sean facilitados o que se capten a través del servicio (consentimiento, interés legítimo, ejecución contractual, etc.).
• Facilitar a creZyan la información, accesos y credenciales necesarios para la prestación del servicio, así como mantenerlos actualizados.
• Custodiar las credenciales de acceso a la plataforma y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
• Atender los derechos de los interesados (ARCO/RGPD) que se ejerzan ante el Cliente como responsable del tratamiento.

6. Obligaciones de creZyan

• Prestar el servicio con la diligencia profesional propia del sector y mantener la plataforma operativa salvo durante ventanas de mantenimiento o incidencias de proveedores.
• Atender las solicitudes de soporte por los canales y horarios indicados en la propuesta comercial.
• Mantener medidas técnicas y organizativas razonables para la protección de los datos del Cliente y de los leads (cifrado en tránsito, control de accesos, copias de seguridad).
• Notificar al Cliente, sin dilación indebida, cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos personales.
• Cumplir las obligaciones derivadas del RGPD como encargado del tratamiento, conforme al Anexo I de estos T&C (Contrato de Encargo de Tratamiento).

7. Disponibilidad del servicio

7.1. creZyan trabaja para mantener un nivel de disponibilidad razonable del servicio, pero no garantiza un porcentaje de uptime concreto salvo pacto expreso por escrito en un acuerdo de nivel de servicio (SLA).

7.2. La disponibilidad del servicio depende, total o parcialmente, de proveedores tecnológicos de terceros (GoHighLevel, Stripe, Telnyx, Vercel, Railway, Anthropic, Resend, GoDaddy, etc.). Las incidencias atribuibles a estos proveedores no podrán imputarse a creZyan más allá de las gestiones razonables de coordinación y notificación.

8. Propiedad intelectual e industrial

8.1. Todos los elementos de la web crezyan.com y de la plataforma (textos, imágenes, marca, logotipos, código, plantillas, automatizaciones) son titularidad de creZyan o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación vigente.

8.2. Por la contratación del servicio, creZyan otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma durante la vigencia del contrato y para los fines del servicio. Cualquier otro uso requiere autorización expresa por escrito.

8.3. Los contenidos, datos, contactos, listados y materiales aportados por el Cliente siguen siendo de su exclusiva titularidad. El Cliente concede a creZyan una licencia limitada para tratarlos con la única finalidad de prestar el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de creZyan frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del contrato quedará limitada al importe equivalente a las cuotas efectivamente pagadas por el Cliente en los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

9.2. creZyan no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de fondos de comercio o daños reputacionales.

9.3. creZyan no garantiza un volumen mínimo de leads, contactos cualificados, citas o ventas. La efectividad del servicio depende de múltiples factores ajenos al Prestador (sector del Cliente, oferta, precios, mercado, calidad del seguimiento comercial, configuración de campañas).

9.4. La limitación de responsabilidad no será de aplicación en caso de dolo o culpa grave del Prestador, ni cuando la legislación aplicable impida tal limitación.

10. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener absoluta confidencialidad sobre la información a la que tengan acceso con motivo de la relación contractual, especialmente la información comercial, técnica, financiera o estratégica de la otra parte. Esta obligación subsistirá durante un plazo de tres (3) años tras la finalización del contrato.

11. Protección de datos

11.1. El tratamiento de datos personales realizado por creZyan como responsable (datos de contacto del Cliente, facturación, comunicaciones) se rige por la Política de Privacidad publicada en crezyan.com.

11.2. En relación con los datos personales de los leads que se captan o gestionan a través del servicio, creZyan actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, que es el responsable. Las obligaciones recíprocas se regulan en el Anexo I (Contrato de Encargo de Tratamiento), que forma parte integrante de estos T&C.

12. Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas en el alta. Para creZyan, la dirección de notificaciones es admin@crezyan.com. Las notificaciones se entenderán recibidas el día hábil siguiente al de su envío.

13. Cesión

El Cliente no podrá ceder este contrato sin consentimiento previo y por escrito de creZyan. creZyan podrá ceder el contrato a un tercero en supuestos de reestructuración empresarial, transmisión de unidad productiva o sucesión profesional, comunicándolo al Cliente con un preaviso de treinta (30) días naturales.

14. Modificaciones

creZyan podrá modificar estos T&C para adaptarlos a cambios normativos, a nuevas funcionalidades o a las condiciones de los proveedores. Las modificaciones se publicarán en crezyan.com y se comunicarán al Cliente con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes de su entrada en vigor, salvo que respondan a una obligación legal de aplicación inmediata.

15. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos T&C fuera declarada nula o inaplicable, el resto del contrato seguirá siendo plenamente válido. Las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que respete la finalidad económica del contrato.

16. Ley aplicable y jurisdicción

16.1. Los presentes T&C se rigen por la legislación española.

16.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio fiscal del Prestador, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

Anexo I — Contrato de Encargo de Tratamiento (RGPD)

Integrado en los Términos y Condiciones de creZyan

De conformidad con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la LOPDGDD, las partes suscriben el presente Contrato de Encargo de Tratamiento (en adelante, "el Encargo"), que regula las obligaciones de creZyan cuando trata datos personales por cuenta del Cliente.

A. Identificación de las partes

• Responsable del tratamiento: el Cliente identificado en la propuesta comercial y/o en el alta del servicio.
• Encargado del tratamiento:Hugo Moral, NIF 73668058R, "creZyan", con correo de contacto admin@crezyan.com.

B. Objeto del Encargo

creZyan tratará por cuenta del Cliente los datos personales necesarios para la prestación del servicio SaaS de captación automatizada, descrito en la cláusula 1 de los T&C.

C. Detalle del tratamiento

D. Obligaciones de creZyan como encargado

• Tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, incluso en lo relativo a transferencias internacionales, salvo obligación legal.
• Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad.
• Adoptar las medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32 RGPD), incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos basado en roles, gestión de credenciales, copias de seguridad y registros de actividad.
• Asistir al Cliente en la atención de los derechos de los interesados, así como en el cumplimiento de las obligaciones de los artículos 32 a 36 RGPD.
• Notificar al Cliente, sin dilación indebida y a más tardar en 72 horas desde que tenga conocimiento, cualquier violación de la seguridad de los datos personales que afecte al servicio.
• A elección del Cliente, suprimir o devolver los datos personales una vez finalizado el servicio, así como suprimir las copias existentes salvo que la legislación exija su conservación.
• Poner a disposición del Cliente la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del art. 28 RGPD y permitir auditorías, incluidas inspecciones, realizadas por el Cliente o por un auditor autorizado por éste.

E. Subencargados

El Cliente autoriza expresamente a creZyan a recurrir a los siguientes subencargados para la prestación del servicio:

creZyan podrá incorporar nuevos subencargados o sustituir los existentes, comunicándolo al Cliente con un preaviso de treinta (30) días naturales. Si el Cliente se opone, dispondrá del derecho a resolver el contrato sin penalización.

Todos los subencargados deberán suscribir, con creZyan, condiciones equivalentes a las del presente Encargo.

F. Transferencias internacionales

Cuando un subencargado esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, las transferencias se ampararán en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en su caso, en una decisión de adecuación. El Cliente podrá solicitar copia de las garantías aplicadas en admin@crezyan.com.

G. Responsabilidad

Cada parte responderá frente a la otra por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de sus respectivas obligaciones bajo el RGPD y bajo el presente Encargo, en los términos del art. 82 RGPD y de la cláusula 9 (Limitación de responsabilidad) de los T&C, en lo que no sea contrario a la normativa imperativa de protección de datos.

H. Vigencia y finalización

El Encargo permanecerá vigente mientras lo esté el contrato principal de servicio. A su finalización, creZyan procederá conforme a las instrucciones del Cliente: devolución o supresión de los datos personales y, salvo obligación legal de conservación, eliminación de copias en un plazo razonable.

I. Aceptación

El alta del servicio y el primer pago de la suscripción a través de Stripe constituirán prueba de la aceptación íntegra de estos T&C, incluido el presente Anexo I (Encargo de Tratamiento), por parte del Cliente.

Última actualización: Mayo de 2026.